2月21日是我正式参与萧水热线团队的第一天。对我而言 ，这是一项新的挑战 ，在这里我将接触到以前从未涉及的领域 ，进建新的知识 ，拓展自己的视野 ，不休美满自己 ，走向新的人生。
作为一个新人 ，在进入这个工作岗位之前 ，我一向感触这是一个相对轻松的工作 ，由于它不像工厂的职工那样 ，必要把握机械的专业知识和操作流程。我甚至能够设想出自己舒服地坐在电脑前 ，有电话call in的时辰就接一下的情景。并且凭据经验 ，我以为96390热线的遍及率并不高 ，所以每天的工作量应该会很幼。但正式参与这个团队之后 ，我才意识到自己真的是井底之蛙。每天打进热线的电话好多 ，出格是在抢建时 ，电话声更是此起彼伏。热线这个工作平庸却不单一 ，它是沟通的沉要窗口 ，它架起了公司与用户沟通的桥梁。用户的投诉、难题、建议我们都要用心倾听 ，同时我们更要全面把握专业知识 ，相识用户的必要 ，竭尽所能为他们解决问题。
从进入萧水热线的那天起 ，我深刻体味到多从用户的角度启程 ，多站在对方的态度大将心比心是多么沉要。水对于用户来说是生涯的必须品 ，没有水险些寸步难行。所以当用户有难题的时辰 ，我们更应该将心比心换位思虑在第一功夫解决问题。同时 ，我越发意识到热线工作流程的严谨：我们接到用户的电话反馈后立刻下单给相应的工作人员 ，他们则尽快上门核实查看并现场解决 ，之后我们再做一次电话回访 ，这样才算正式处置完一个单子。我们每天就这样周而复始地工作 ，忙乱并欢乐着。偶然遇到难缠或无理取闹的用户时 ，我们会尽可能节造自己的感情 ，维持沉静的心态 ，耐心倾听和安抚用户 ，相识事件的来龙去脉 ，实时解决问题。在屡次的考验中 ，我们都在慢慢成长 ，慢慢成熟 ，学会调整感情 ，用积极向上的乐观心态对待工作和生涯。我们有过冤屈、有过气愤 ，但最终都没有气馁和烧毁。由于每当我们顺利解决用户的问题后 ，内心城市有一种满足感和成就感油然而生 ，使我们更有动力面对下一位用户。
在这里 ，我有幸意识了一群工作上的好同事、生涯中的好同伴 ，我们互订互换 ，相互提高 ，为用户提供更快捷、更专业的服务。正如卡卡湾88工作宗旨“倾听您的声音 ，传递我的真诚” ，我们肯定会更致力 ，将这份伟大并欢乐的工作进行到底！
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