多所周知
，自来水是关系到千家万户的特殊商品
。一方面
，宽大人民要求供水企业做到24幼时不间断供好水、供足水
，；は颜呃；另一方面
，供水企业也但愿宽大用户可能遵守约定
，定期按时足额缴纳水费
。

水费的回收是供水企业经营治理的沉要环节
，水费的实时回笼是保险供水企业正常运行的经济支柱
，是企业经济效益与社会效益的最终体现
。然而在水费回收过程中
，确的确切存在着各类各样的问题与难题
。

一、水费回收存在的原因

（一）幼我用户水费回收存在的问题和难题

（1）随着城市的急速扩大和人民生涯水平的提高
，无论是城乡均出现了越来越多的独居老人
。由于大部门年龄已高
，对于现代科技使用的不相识以及出行的不便等各种原因
，导致了部门老人缴费难的问题
。

（2）用户家中出现意表漏水景象
，没有实时建复
，产生的大量水费
。用户在面对这一大量水费时
，内心产生的矛盾生理和抵抗感情
，从而导致水费拖欠的问题
。

（3）随着经济的发展与生涯质量的提高
，房产市场的炒买、租赁及改善置换等多种情况比力凸起
，导致大量用户的信息和联系方式不合称或缺失
，从而造成水费通知信息及有关供水信息无法在第一功夫内有效投递
，给正常的水费缴纳、催缴等带来诸多的不便和困扰
。

（二）企业用户水费回收存在的问题和难题

（1）由于经营吃亏或治理不善
，导致企业破产、停产、刷新
，造成的水费拖欠问题
。

（2）部吩祗业由于资金周转或内部审批流程复杂等成分
，导致在月底未能按时缴纳水费
，需鄙人月或者更长
，能力缴纳的问题
。

（3）有些用户需屡次电话或上门催缴、发送通知书
，出具停水通知单
，甚至要到拆表停水之后方肯缴费
。

（三）拆迁户的水费回收问题

随着城市群、都市圈时期的到来
，拆姑息成为了城市发展的必然了局
。由于城乡拆迁的区域越来越大和拆迁户不休增多
，俱生了部门对政策、前提及其他事项引起的（特定户）
，从而
，对水费回收带来了肯定的难题
。

二、提高水费回收率的对策

    （一）首先要刀刃向内
，强化服务意识
，优化服务环境
，增长服务内容
，扭转服务方式
，改进服务行为
，美满服务行动
，加强服务督促
，使用户有信赖感和安全感
。

  （二）在面对幼我用户催缴水费时
，要向用户相识其拖欠缴费的原因
，同时向用户注明服务内容
，讲明显有关政谋划定
，也可向地点村/社、物业走访相识
，以争取把握更多的有关信息
。

（三）对于企业的水费催缴时
，在面对经交易绩不好或存在其他特殊情况的企业时
，应第一功夫予以关注
，并派专人跟综联系相识企业情况
，必要实时汇报
，确保水费回收
。

（四）对于拖欠到月初才缴纳水费的企业用户
，必要多上门、多沟通
，以动之以情
，晓之以理方式
。来造就用户的缴费意识和扭转用户的缴费习惯
，使其可能在约按功夫内实现缴费
。

（五）对于恶意拖欠水费的“老赖”用户
，要依照划定进行拆表停水
，有关人员严格依照工作流程
，把拆表前期工作做到位
。同时跟紧后续服务
，一旦用户缴净水费
，则第一功夫复表通水
。

（六）对于拆迁户的水费回收问题时
，一方面必要抄表员加强拆迁区域的跟踪
，另一方面要积极与拆迁主体协调、沟通
，批注态度
，确保不漏一户不缺一表
。

总之
，水费回收是一项必要我们持久探求、钻研的课题
，也是一项周而复始坚持不懈工作
。一是要创新利用现代科技伎俩
，不休优化服务
，扭转行动
，美满造度
，改进软硬件设备设施
。二是要采取积极的矫捷多样的伎俩
，更要有迎难而上的勇气和刻意和不厌其烦的韧心
。三是在面对用户应对峙问题导向
，做到换位思虑
，以扎实的工作风格改善供用水之间的关系
，以诚心作用用户
，以高质量的服务赢得用户的理解与支持
。